Wie Spitex Dona den digitalen Wandel meisterte und nachhaltig wuchs – durch digitale Befähigung

Spitex Dona wurde 2019 von Liridona Makica mit einer klaren Vision gegründet: Menschen in ihrem gewohnten Zuhause professionell, einfühlsam und individuell zu betreuen.

Als ambulanter Pflegedienst unterstützt Spitex Dona ihre Klient:innen dabei, ein selbstbestimmtes Leben zu führen – unabhängig von Alter oder Gesundheitszustand. Was als kleines, persönliches Herzensprojekt begann, entwickelte sich in kurzer Zeit zu einem stark wachsenden Unternehmen mit einem engagierten Team. Dieses rasche Wachstum brachte nicht nur Erfolg, sondern auch neue Herausforderungen mit sich – von fehlenden Strukturen bis hin zur Notwendigkeit, den Schritt in die digitale Zukunft zu wagen.

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Die Herausforderung: Wachsen am Limit

Als Liridona Makica Spitex Dona gründete, stand für sie immer der Mensch im Mittelpunkt – sowohl die Klient:innen als auch ihr engagiertes Team. Doch mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens kamen auch Herausforderungen:

• unklare Strukturen und fehlende digitale Prozesse
• operative Überlastung der Geschäftsführerin
• veraltete IT-Systeme und ineffiziente Kommunikation
• fehlende Rückmeldungen von Mitarbeitenden und Kunden

Liridona spürte: Ohne Veränderung würde der Erfolg zur Belastung. Sie musste lernen, loszulassen, zu delegieren und die Weichen für die Zukunft zu stellen.

Die Lösung: Digitalisierung mit Herz und Verstand

Gemeinsam mit Recca Consulting ging Spitex Dona den Weg der digitalen Befähigung. Der Schlüssel zum Erfolg: Die Kombination aus technischer Innovation, klaren Prozessen und aktiver Teameinbindung.

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Die Massnahmen im Überblick

• Workshops für das gesamte Team: Förderung einer offenen Kommunikationskultur und aktives Mitgestalten der Veränderung
• Mitarbeiter- und Kundenbefragungen: Systematisches Einholen von Feedback für kontinuierliche Verbesserung
• Delegation und Entlastung: Freiräume für Liridona durch kluge Aufgabenverteilung
• IT-Modernisierung:
  
  • Migration der Branchensoftware in die Cloud
  • Einführung eines Managed Service Arbeitsplatzes
  • Implementierung moderner Telefonie  
• Digitalisierungsstrategie und Roadmap: Klare Ziele und schrittweise Umsetzung für nachhaltige Effizienz

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Die Ergebnisse: Mehr Freiheit, Effizienz und Motivation

Die Transformation zeigte rasch Wirkung – spürbar für das Team, die Geschäftsleitung und die Klient:innen:

• Effizienzsteigerung: Digitale Abläufe erleichtern die tägliche Arbeit
• entlastete Geschäftsführung: Liridona kann sich strategischen Themen widmen und neue Impulse setzen
• höhere Motivation im Team: Mehr Mitsprache, bessere Bedingungen und ein Gefühl des Zusammenhalts stärkten das Engagement
• moderne IT: Flexibilität, Schnelligkeit und Servicequalität sind deutlich verbessert
• Unternehmenskultur gestärkt: Die neue Offenheit förderte Innovation und Zusammenhalt

Fazit: Ein mutiger Schritt in die Zukunft

Der Weg von Spitex Dona zeigt: Digitalisierung ist weit mehr als Technik. Es geht um Menschen, Kultur und die Bereitschaft, Verantwortung zu teilen. Mit Recca Consulting an ihrer Seite gelang es Liridona Makica, ihr Unternehmen fit für die Zukunft zu machen – menschlich, digital und nachhaltig erfolgreich.